voc (Voice of Customer) 란?

기획 회의 중 주워들은 말 ... voc

 

voc는 보통 Voice of Customer(고객의 소리)라고 한다.
기업이나 서비스 조직에서 고객 불만, 문의, 건의사항 등을 수집하고 관리하는 활동이나 시스템을 통틀어 voc라고 부른다고 함.

voc 대응 건 === 고객 불만·요청에 대응하기 위해 진행하는 건!